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国际研究机构:电商“O2O”将被“一体化”趋势取代
2022-01-11 17:08:40

  中新网北京1月11日电 (记者 肖欣)岁末年初,各国陆续迎来一年一度“消费季”,新冠疫情暴发以来,不论是火爆中国的“直播带货”还是欧美市场兴起的“线上线下融合”,全球范围内,更多消费已转向线上,国际研究机构高德纳(Gartner)针对全球电商趋势发布的最新报告预测,2022年电商将向关注整体购买流程的“一体化电商”转型,取代线上线下融合的“O2O(线上对线下)”时代。

  报告指出,在全球范围内,疫情加速了电商产业发展,对很多实体店形成冲击,大多数购买行为转到线上。

  “疫情暴发初期,实体店大批转向线上销售,两年间,大量购买、社交、娱乐等行为转向线上,疫情中被培养起来的购物习惯在后疫情时代还会继续延伸”,高德纳研究副总裁沈哲怡指出,“数字化”是大趋势,不仅电商,在整个生活方式中都是“明显的趋势性转变”。

  更多新品牌和个人卖家更容易开始通过直播进行宣传,消费者也更容易找到他们。但同时,对商家而言,用户忠诚度有所降低,导致电商平台的“流失率”增加;对消费者而言,往往对“冲动消费”感到后悔,并影响下一次的消费决策。高德纳对此指出,疫情前,电商强调为消费者提供“跨渠道”服务,但电商平台和消费者在实体店等线下体验之间存在“断层”,现在出现的新趋势是,“一体化电商”将把断层连接起来。

  沈哲怡描述未来“一体化电商”的购物场景说,消费者在线上商城或网站浏览产品并放到购物车里、然后仍然可以到任意线下实体店试穿、试用商品;在到达实体店前,店员已收到“某某可能在某个时间要过来试穿衣服”的消息,并根据购物篮里的商品事先准备好;试穿过程中,店员可以根据掌握的消费者信息推荐产品,消费者可以对推荐产品进行筛选后下单;结账时可以选择线上支付,或在店内收银台结账;结账后,可以选择产品直接从店里拿走,或送货到家。

  高德纳预测,到2025年,能够提供“一体化电商”体验的企业将能够提升整体销售收入的20%。沈哲怡强调,届时“电商”概念将不只强调“在线销售”,也不是仅仅针对B2C(企业对个人)企业,而是对于有实体销售网络的和B2B(企业对企业)企业同样适用。他们都可以通过“客户旅程”的视角来提供一体化电商的融合体验,把不同销售渠道、销售环节的过程连接起来,为消费者提供连续的、个性化的闭环体验,带来营业额及忠诚度的提升。与之相应,仅仅关注多渠道的“O2O”体验将被“一体化电商”取代。

  高德纳同时预测,基于这一转变,DTC(直接面对消费者)的直销模式将迅速发展,考验企业是否愿意投入数字化转型,提升平台建设、运维能力和数据管理能力。疫情之前的很多企业依赖渠道商或网上商城进行销售,而现在,很多此前不直接接触终端消费者的企业受疫情影响后,开始与消费者展开更直接的互动,使得“DTC电商”成为新的增长点。(完)

【编辑:黄钰涵】

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